Wie schicke ich Artikel zurück? 

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im Rahmen unseres Rücksenderechts an uns zurücksenden.

Da wir unsere Produkte so umweltfreundlich wie möglich herstellen wollen, nutzen wir das "Print on Demand" - Verfahren. Ein Produkt wird also erst unmittelbar nach der Bestellung des Kunden bedruckt. Da jedes bedruckte Produkt ein Unikat ist gilt: Im Falle einer unpassenden Größe bieten wir einen einmalig kostenfreien Umtausch oder eine Gutschrift in Form eines Gutscheins an, allerdings keine Rückerstattung des Kaufpreises. Hier gilt das 14-tägige Rückgaberecht nach Erhalt der Ware. Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer. Vermeiden Sie bitte daher Bestellung auf Auswahl. Für die Retoure schreiben Sie bitte an retoure@gossengold.com 

1. Brauchst du ein Rücksendelabel?
Du kannst ganz einfach ein DPD Rücksendelabel per E-Mail anfordern. E-Mail: retoure@gossengold.com
Bitte achte darauf, dass du die richtige zugehörige Bestellnummer sowie die Info, welche Artikel du zurückschickst, mit angibst. Ohne diese Details können wir leider deine Rücksendung nicht bearbeiten und kein Rücksendelabel zusenden.

2. Rücksendeformular
Ein Rücksendeformular bekommst du per E-Mail zugeschickt. Bitte achte darauf dass du die richtige zugehörige Bestellnummer sowie die Info, welche Artikel du zurückschickst, angegeben hast. Ohne diese Details können wir leider deine Rücksendung nicht bearbeiten und keine Umtausch oder eine Erstattung als Gutschein gewähren.

Es kann bis zu 14 Werktage (Wochenenden und Feiertage ausgeschlossen) dauern, bis deine Rücksendung bei uns eingeht. Wenn deine Retoure bei uns eingetroffen ist, überprüfen und bearbeiten wir die Ware innerhalb von 5-10 Werktagen.

Eine Rückerstattung wird als Gutschein oder automatisch der Zahlungsart gutgeschrieben, die du für die ursprüngliche Bestellung genutzt hattest. Es kann 5-10 Werktage dauern, bis der Betrag wieder in deinem Konto eingegangen ist.

Alle zurückgesandten Artikel müssen sich im Originalzustand befinden. Wir prüfen alle zurückgeschickten Waren sorgfältig und senden jeden nicht einwandfreien Artikel wieder an dich zurück.

3. Werden mir die Liefergebühren erstattet? 
Wenn der Kaufwert der Ware nach der Retoure unter 150,00€ liegt, werden die Lieferkosten der Retoure berechnet.

Ab einem Kaufwert der Ware von 150,00€ ist der Rückversand kostenfrei.

Ein Beispiel zum besseren Verständnis: Du hast Ware im Wert von 150,00€ versandkostenfrei bestellt und dann Ware im Wert von 60€ retourniert.

Dein Kaufwert beträgt somit 90,00€ und erfüllt dementsprechend nicht mehr die Anforderungen für einen kostenfreien Rückversand. In diesem Falle erhältst Du keine Gutschrift über 60€, sondern eine Gutschrift über 54,10€ (60€ - 5,90€). Die Kosten für den Hinversand der Ware zum Kunden werden in keinem Fall rückerstattet.

Der Rückversand in Deutschland wird mit 5,90€ berechnet

Der Rückversand innerhalb der EU kostet 10,90€, International 25€ und in die Schweiz 21,55€.

Gossengold garantiert eine Rückzahlung bei vorgefertigten Artikeln oder einen Gutschein bei Print-On-Demand Artikeln vorausgesetzt, dass alle Artikel in dem Zustand zurückgegeben wurden, in dem sie sich bei Erhalt befanden. Das bedeutet, die Artikel dürfen nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen sein (mit Ausnahme der Anprobe). Zudem müssen alle Anhänger und Etiketten unversehrt sein. Das Rücksendeformular muss vollständig ausgefüllt mit in der Rücksendung liegen. Wir behalten uns vor, Kosten in Höhe von 2,50 € pro Artikel in Rechnung zu stellen wenn kein Hinweis zur Bestellung (Bestellnummer, Artikel etc.) auf dem Rücksendeformualr vermerkt ist. 

4. Wie funktionieren Rücksendungen mit Klarna? 
Du hast mit der Zahlungsmethode Klarna Rechnungskauf bestellt und willst deine Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden? 

Falls du einige oder alle Artikel deiner Bestellung an uns zurücksenden willst, rechne bitte mit bis zu 14 Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage), bis deine Rücksendung wieder bei uns eintrifft. Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Klarna schickt dir deine Rechnung immer per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt worden ist. Bitte beachte unbedingt die Rechnungsfrist, die auf deiner Rechnung angegeben ist. Klarna-Rechnungen sind 14 Tage, nachdem du deine Rechnung bekommen hast, fällig.

Wenn du gerade einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt hast und das Ende der Rechnungsfrist näher rückt, empfehlen wir dir, über das Klarna-Portal die Frist um 10 Tage zu verlängern, um Mahngebühren zu vermeiden. Bei Fragen dazu hilft dir gerne der Klarna-Kundenservice. Bitte beachte, dass die Gossengold  Kundenbetreuung keine Verlängerung deiner Rechnungsfrist vornehmen kann. 

Wenn du dennoch eine Mahnung erhalten hast, obwohl du deine Artikel schon an uns zurückgeschickt hast:

Wenn das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten ist, schickt Klarna dir automatisch eine Mahnung. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an den Klarna-Kundenservice.

Wenn du auf eine Rückerstattung wartest:

Nachdem du von Klarna eine aktualisierte Rechnung erhalten hast, schickt Klarna dir im Anschluss ein Rückerstattungs-Formular. Trage darin bitte deine Bankdetails ein, damit deine Rückerstattung auf das angegebene Konto gutgeschrieben werden kann. Klarna ist es nämlich nicht erlaubt, Bankdetails zu speichern. Bitte sende das ausgefüllte Rückerstattungs-Formular dann wieder an Klarna zurück.

Die Rückerstattung sollte innerhalb von 10 Werktagen auf deinem angegebenen Konto eingehen. Klarna bearbeitet Rückerstattungen normalerweise innerhalb von 48 Stunden, aber es hängt auch von deiner Bank ab, wie lange dies dauert.

Bei weiteren Fragen zu deiner Klarna-Rechnung, wende dich bitte direkt an den Kundendienst von Klarna.

Für weitere Fragen steht Dir unser Kundenservice für Retouren zur Verfügung. E-Mail: retoure@gossengold.com